Para crear unha tenda en liña profesional necesitas definir que vas vender, preparar o catálogo, elixir unha plataforma e configurar os pagamentos, os envíos e a información legal antes de aceptar pedidos. O último paso é comprobar o percorrido completo de compra: desde atopar un produto ata recibir a confirmación e xestionar unha devolución.
Instalar un modelo e subir produtos non resolve por si só como funcionará o negocio. Esta guía explica como crear unha tenda en liña paso a paso e que decisións convén tomar antes de empezar, tanto se partes de cero como se xa vendes por outras canles.
1. Define que vas vender e a quen
Comeza cunha proposta concreta: que produtos ofrecerás, quen os necesita e por que os compraría na túa tenda. Decide tamén se venderás a particulares, a empresas ou a ambos. Esa elección inflúe nos prezos que mostras, na facturación e nas condicións de contratación.
- Catálogo inicial: selecciona os produtos que podes describir, entregar e repoñer con garantías.
- Dispoñibilidade: diferencia o stock propio, a fabricación baixo pedido e a subministración de terceiros.
- Destinos: concreta onde podes enviar e que restricións afectan aos teus produtos.
- Atención ao cliente: define quen responderá as consultas e resolverá incidencias.
Revisa a viabilidade de cada pedido incluíndo produto, embalaxe, cobramento, transporte e posibles devolucións. Non fixes un envío gratuíto ou unha promoción sen comprobar antes o seu efecto na marxe.
2. Prepara un catálogo que axude a decidir
Unha ficha de produto debe responder ás preguntas que xurdirían antes de compralo: que é, que inclúe, como se utiliza e que opción elixir. Usa descricións propias e fotografías que representen o produto real e que teñas dereito a publicar.
Que debe ter cada ficha de produto
- Nome claro e categoría que o comprador entenda.
- Descrición de características, materiais, medidas e usos relevantes.
- Fotografías nítidas, con detalles útiles e texto alternativo descritivo.
- Prezo e información sobre impostos e gastos adicionais que correspondan.
- Variantes, como talle ou cor, coa súa dispoñibilidade e prezo correctos.
- Información de entrega e acceso ás condicións de devolución.
- Advertencias, instrucións e datos de seguridade esixibles para ese produto.
Asigna unha referencia interna a cada produto ou variante e decide cal será a fonte do inventario. Se tamén vendes nunha tenda física, comproba como se sincroniza o stock para non aceptar pedidos que non poidas servir.
Organiza as categorías segundo como busca o cliente, non segundo como almacenas a mercadoría. Os filtros deben axudar a comparar opcións reais: un talle, unha medida ou un material, por exemplo. Evita crear categorías baleiras só para completar o menú.
3. Elixe a plataforma segundo a operativa do negocio
A plataforma debe encaixar co catálogo, cos métodos de pagamento, cos transportistas e coas ferramentas que xa utilizas. Valora quen actualizará produtos, que integracións necesitas e como poderás exportar os datos se cambias de solución.
WooCommerce permite crear unha tenda sobre WordPress e require xestionar o aloxamento, as actualizacións e a compatibilidade das súas extensións. Shopify ofrece unha plataforma aloxada, aínda que tamén hai que revisar as aplicacións, as integracións e as condicións de cada servizo. Ningunha opción elimina a necesidade de manter o catálogo e atender os pedidos.
Para comparar ambas as alternativas con máis detalle, consulta a nosa guía de WordPress ou Shopify: cal elixir para a túa tenda en liña.
Antes de contratar, pide que se diferencien os custos de creación dos recorrentes: dominio, aloxamento ou plataforma, extensións, mantemento e servizos de terceiros. Comproba tamén quen será titular do dominio e das contas de administración.
4. Configura pagamentos seguros e comproba os seus estados
Elixe os métodos de pagamento en función dos teus compradores e da dispoñibilidade do provedor para o teu negocio. Revisa as comisións, os prazos de liquidación e o procedemento ante un reembolso ou unha disputa, sen asumir que todas as pasarelas funcionan igual.
- Tarxeta: utiliza a integración oficial dun provedor de pagamentos e comproba a autenticación adicional cando corresponda.
- Outros métodos: verifica a súa compatibilidade real coa plataforma, co país e coa conta do comercio.
- Transferencia: se a ofreces, establece cando se reserva o stock e cando se considera confirmado o pagamento.
A túa web debe usar HTTPS. Evita recoller datos de tarxeta mediante formularios propios: utiliza o fluxo seguro do provedor. Activa a autenticación en dous pasos para as contas administrativas cando estea dispoñible e limita os permisos de cada persoa.
Proba un pagamento aceptado, un rexeitado e un abandonado. Comproba que o estado do pedido coincide co resultado do cobramento e que un intento repetido non provoca pedidos ou cargos duplicados. Ensaia tamén un reembolso co procedemento admitido polo provedor.
5. Define envíos, entregas e devolucións antes de vender
Configura as zonas de envío, as tarifas e os prazos a partir das condicións reais da túa loxística. O peso, as dimensións, o destino e o tipo de produto poden cambiar o custo. Distingue o tempo de preparación do tempo de transporte e non prometas unha entrega que non podes soster.
- Comproba as tarifas con produtos e enderezos representativos de cada zona.
- Bloquea os destinos que non atendes e informa das restricións antes do pagamento.
- Revisa que ocorre cando un pedido combina produtos con distinta dispoñibilidade.
- Define como se informa do seguimento e como se xestionan perdas ou danos.
- Explica o proceso de devolución, as súas condicións e os custos que correspondan legalmente.
Se ofreces recollida, asegúrate de que existe un punto real e de que as súas condicións están claras. Nas vendas internacionais, revisa ademais os impostos, as aduanas e as obrigas aplicables ao destino. A política de devolucións non pode substituír nin limitar os dereitos legais do consumidor.
6. Revisa os requisitos legais e fiscais da túa tenda
Os requisitos dependen de onde está establecido o negocio, a quen vende e que produtos ofrece. Para unha tenda que vende a consumidores en España, revisa a información do vendedor, as condicións de compra, a protección de datos, as cookies e os dereitos de consumo. Antes de abrir, confirma con asesoramento adecuado as obrigas fiscais e de facturación da túa actividade.
- Identificación do vendedor: publica os datos legalmente esixibles de quen vende e as súas vías de contacto.
- Información previa á compra: características do produto, prezo total, gastos, medios de pagamento e condicións de entrega.
- Condicións de contratación: explica o proceso, as devolucións, a desistencia cando corresponda e as garantías legais aplicables.
- Protección de datos: informa de como tratas os datos e recolle só os necesarios para cada finalidade.
- Cookies e comunicacións comerciais: revisa cando necesitas consentimento e non confundas as mensaxes dun pedido cunha subscrición publicitaria.
- Requisitos do produto e accesibilidade: comproba as normas que se apliquen ao teu catálogo e ao teu servizo de comercio electrónico.
Non copies os textos legais doutra tenda: poden describir un negocio, uns tratamentos de datos ou unhas condicións que non son os teus. Os produtos personalizados, dixitais, perecedoiros ou suxeitos a regulación específica poden requirir un tratamento diferente.
Como referencias oficiais, podes consultar a Lei de servizos da sociedade da información, o texto refundido da Lei xeral para a defensa dos consumidores e usuarios e as orientacións da Axencia Española de Protección de Datos. Esta guía non substitúe unha revisión legal do teu caso.
7. Fai que comprar sexa sinxelo desde o móbil
Revisa a tenda nun teléfono real: o comprador debe poder atopar un produto, elixir unha variante e coñecer o total sen ampliar a pantalla nin buscar información agochada. Os formularios necesitan etiquetas claras e mensaxes de erro que expliquen como corrixir o problema.
Optimiza o tamaño das imaxes e evita engadir aplicacións que non acheguen unha función necesaria. Comproba a navegación por teclado, o contraste e que os botóns sexan fáciles de identificar. A rapidez axuda a usar a tenda, pero non garante vendas nin posicións en Google.
Prepara títulos e descricións propios para categorías e produtos, enderezos comprensibles e ligazóns internas útiles. Confirma que as páxinas públicas se poden rastrexar e que as páxinas privadas de clientes e pedidos non se expoñen aos buscadores. Define tamén como xestionarás os produtos esgotados sen eliminar de forma improvisada os seus enderezos.
8. Lista de comprobación antes do lanzamento
Non deas por rematada a tenda só porque se ve ben. Fai unha compra de proba completa e verifica o pedido desde a perspectiva do cliente e de quen o prepara.
- As fichas mostran imaxes, prezos, variantes e stock correctos.
- O carriño mantén os produtos e calcula ben impostos, descontos e transporte.
- Un destino non atendido non permite completar un pedido por erro.
- Os pagamentos aceptados, rexeitados e cancelados xeran os estados esperados.
- O pedido aparece na xestión da tenda e desconta o inventario segundo a configuración prevista.
- As confirmacións chegan cos datos e as instrucións correctas, sen ligazóns de proba.
- A preparación, o seguimento, a cancelación e o reembolso ensaiáronse.
- Os textos legais e os datos de contacto corresponden ao vendedor real.
- As cookies que requiren consentimento non se activan antes de obtelo.
- A compra funciona no móbil e con navegación por teclado.
- Non quedan contrasinais de demostración, contido de exemplo nin bloqueos de indexación accidentais.
- Existe un procedemento de recuperación e alguén responsable de atender incidencias.
Usa primeiro o contorno de probas do provedor cando exista. Antes de aceptar compras públicas, confirma tamén que as credenciais e os métodos de pagamento de produción están activos. Se realizas unha transacción real de verificación, faina de forma controlada e revisa os seus posibles custos.
9. Organiza o traballo despois de abrir
Crear a tenda é o inicio. Asigna responsables para actualizar o catálogo, revisar cobramentos, preparar envíos e responder consultas. Mantén as integracións e a seguridade, e comproba periodicamente o proceso de compra despois de calquera cambio relevante.
Decide como atraerás visitas mediante contido, buscadores, publicidade ou as túas canles actuais, e como medirás pedidos e incidencias respectando o consentimento que corresponda. Non invistas en captar tráfico sen comprobar antes que a tenda pode cobrar e entregar correctamente.
Por onde empezar a túa tenda en liña
Comeza preparando o catálogo, os destinos de envío, os métodos de pagamento e as ferramentas que necesitas conectar. Con esa información poderás comparar propostas polo seu alcance real, non só polo aspecto da páxina de inicio.
Se necesitas axuda para converter esas decisións nunha tenda, podes consultar o noso servizo de deseño de tendas en liña ou contarnos o teu proxecto. En Creativos Digitales ESP falas directamente coa persoa que fai o traballo e respondemos ás consultas e solicitudes de orzamento nun máximo de 48 horas.